Диалог распался между каналами
Объединяем разрешённую историю по подтверждённой идентификации.
Logicot / Контакт-центр
Обращения в одном процессе.
Контекст у нужной команды.
Разрабатываем собственный контакт-центр: каналы, идентификация, распределение, общая история, база знаний и ИИ-помощники. Подключения и правила ответа согласуем под вашу работу.
Разработка · Настройка и интеграции · Обучение
- 01Обращение
- 02Идентификация
- 03Решение
- 04Передача
01 / Задача бизнеса
Клиенту нужен ответ.
Команде — полный контекст.
Ответ зависит от памяти оператора
Агент помогает по утверждённой базе и сохраняет основание ответа.
Сложное обращение остаётся без владельца
Настраиваем распределение, сроки и передачу специалисту.
02 / Действия и основания
Ответить по заказу
или передать специалисту?
Сравните подтверждённого клиента, неизвестного отправителя и обращение с превышенным сроком. Данные заказа не раскрываются до проверки доступа.
Исходные данные
Обращение К-27 · маршрут
- Отправитель
- Связь с клиентом подтверждена
- Запрос
- Уточнить исполнение заказа
- Срок
- В пределах стандарта
- Сведения заказа
- Доступны назначенной роли
Предварительный результат
Подготовить ответ по разрешённому статусу.
- Маршрут
- Черновик ответа
- Внешняя отправка
- Не выполнялась
Учебный статус: комплект передан на проверку; подтверждённого срока выдачи пока нет. Агент не обещает дату самостоятельно.
Источники и основания
- Учебная карточка К-27
- Правило доступа: подтверждённая связь и роль
- Стандарт сервиса: просрочка передаётся специалисту
Можно проверить основания и подтвердить результат.
Записей учебного журнала: 0
Интерактивная модель на учебных данных. Расчёты и ответы заданы сценарием; модель ИИ и внешние системы не подключены. Подтверждения сохраняются только до сброса или перезагрузки страницы.
03 / Возможный состав проекта
Система под вашу работу.
Состав выбираем вместе.
Можно начать с одного процесса. Источники, функции, права и результат первого этапа согласуем под вашу задачу.
Каналы
Подключение выбранных каналов по доступным интерфейсам и правилам провайдеров.
Идентификация
Связь обращения с клиентом и проверка права на сведения.
Маршрутизация
Очереди, роли, сроки и правила передачи.
История
Обращения, решения и обязательства с разграничением доступа.
ИИ-помощники
Черновик ответа, поиск в базе и подготовка передачи специалисту.
Контроль сервиса
Отклонения, качество ответа и причины повторных обращений.
04 / Основа и развитие
Индивидуальность —
стандарт автоматизации.
Учитываем действующие программы, правила и опыт команды. Выбираем основу, добавляем нужные навыки ИИ-агентов, инструменты и процессы.
Logicot Portal
Платформа для процессов, базы знаний, документов, управленческого учёта и развития ИИ/CRM.
О продуктеLogicot Assistant
Приложение и браузерный плагин для задач сотрудника. Состав, подключения и доступные функции определяем под проект.
О продуктеLogicot OS
Возможная основа для модели данных и приложений компании. Доступность нужных модулей проверяем до включения в проект.
О продуктеТри самостоятельные разработки Logicot. Выбираем подходящие компоненты; обмен между ними и подключения к вашим системам проектируем отдельно. Услуги доступны и без продуктов Logicot.
05 / Знания, навыки, инструменты
База знаний помогает
сохранить качество ответа.
Навыки агента учитывают тип обращения, разрешённые сведения и предел самостоятельного решения. В сложном случае агент готовит передачу с контекстом.
Знания: Подключение выбранных каналов по доступным интерфейсам и правилам провайдеров.
Навыки: Утверждённые инструкции, рабочие примеры и проверочные задания для ИИ-агентов.
Инструменты: API, MCP и отдельные адаптеры к доступным системам. Проверяем операции, права и ограничения каждого подключения.
06 / Первый этап
Одна очередь.
Понятная передача человеку.
Настроить один канал, типовые ответы и переход к специалисту с контрольными примерами.
Согласуем конкретный результат и проверим его на обычном запросе, недостатке данных и изменении условий.
Денис Петрушин · LogicotАвтоматизация бизнеса, разработка систем и применение ИИ.
Предлагаемый состав этапа
От задачи к проверяемому результату
- Настроить один канал, типовые ответы и переход к специалисту с контрольными примерами.
- Зафиксировать источники, правила, полномочия и критерии результата.
- Проверить обычный путь, недостаток данных и изменение условий.
- Передать согласованные настройки, инструкции и контрольные задания.
07 / Самостоятельные услуги
Подключаемся там,
где нужна наша работа.
Можно заказать отдельную услугу или совместное развитие системы. Консультация не является обязательным шагом перед разработкой.
01
Разработка и интеграции
Создать недостающий модуль, настроить обмен и встроить ИИ-агента в рабочий процесс.
02
Проектирование
Разобрать задачу, источники и ограничения; подготовить архитектуру и ТЗ.
03
Настройка ИИ-агентов
Знания, навыки, инструменты, роли и проверочные сценарии под задачи компании.
04
Обучение команды
Практика на рабочих задачах, инструкции и самостоятельная проверка результата.
05
Развитие и сопровождение
Новые функции и подключения — вместе с нами или вашей командой, по согласованному составу передачи.
06
Консультации
Самостоятельный разбор вопросов об автоматизации, ИИ, выборе систем и организации работы.
08 / Ваша система развивается
Сохраняйте опыт.
Развивайте инструменты.
Знания, инструкции и автоматизации создаются под ваши задачи. При смене программы проверяем, что можно сохранить, а какие подключения нужно обновить.
Понятная передача
Документы, настройки, навыки и исходники собственных доработок — в согласованном объёме. Права и сторонние лицензии фиксируем отдельно.
Выбор моделей
Собственные подключения к доступным моделям, локальное или согласованное облачное размещение. Возможность использовать подписки зависит от условий провайдера.
Развитие с ИИ-агентами
Ваша команда или Logicot может применять инструменты разработки с ИИ для новых функций. Изменения проходят проверку перед включением в рабочие процессы.
Выберите
формат встречи.
Онлайн-консультация — от 5 000 ₽ за час.
| Что включено | Консультация 5 000 ₽ / час | С материалами 10 000 ₽ / час |
|---|---|---|
Разбор ваших вопросовОбсудим текущую ситуацию, задачи и возможные решения. | Включён | Включён |
Видеозапись встречиПолная запись консультации. | Без записи | Включена |
PDF с ответамиОтветы, выводы и нужные ссылки. | Не входит | По необходимости |
| Обсудить консультацию | Пересмотрите детали. |
Включён
Без записи
Ставка выбранного формата действует за каждый час встречи.
За встречу можно обсудить несколько вопросов: автоматизацию, ИИ, работу команды и выбор систем. После оплаты рекомендуем заранее прислать вопросы — так мы лучше подготовимся.
Консультация самостоятельна. Обследование, дорожная карта, ТЗ, разработка и обучение согласуются отдельно.
09 / До начала проекта
Важные вопросы.
Можно подключить любой мессенджер?
Состав каналов определяем после проверки API, доступов и условий сервиса. Готовую совместимость со всеми каналами не обещаем.
Это готовый отдельный сервис?
Это направление разработки и настройки Logicot. Подходящую основу, доступный состав и способ запуска определяем под задачу.
Можно сохранить действующие программы?
Да, рассматриваем развитие действующих систем. Возможность обмена зависит от конкретных API, MCP, доступов и ограничений; изменение программы может потребовать доработки подключения.
Нужно сначала покупать консультацию?
Нет. Разработка, интеграции, обучение и консультации доступны отдельно. С готовым заданием можно сразу заказать проект.
Logicot / Контакт-центр
Обсудим ваш процесс
и первый результат.
Звонок — для согласования задачи и формата. Консультации оплачиваются отдельно.
С готовым заданием можно сразу обратиться за разработкой.